SaaS-сервис электронного документооборота сократил онбординг новых компаний-клиентов с двух недель до двух часов: импорт, роли, маршруты — всё через мастер.
SaaS на 38 000 клиентов. Каждая новая компания требовала ручного запуска: импорт справочников из 1С, настройка ролей под оргструктуру, шаблоны документов, маршруты согласования. 14 дней силами специалиста внедрения на каждого.
Длинный онбординг — потерянные клиенты на trial. Команда внедрения становилась узким горлышком: рост продаж упирался в неё. CAC payback растягивался.Гипотеза: 90% настроек однотипны и могут быть собраны мастером в self-service. UX-команда переделывает онбординг как воронку, в которой клиент сам импортирует данные.
Интервью 24 клиентов: что мешает запуститься, где затыки. Карта пути из 47 шагов. Выделили 90% типовых и 10% нестандарта.
Self-service UI: 8 экранов вместо 47. Импорт справочников из 1С, Битрикс24, Excel. Авто-генерация маршрутов.
15 готовых конфигураций: ритейл, производство, медицина, услуги. Клиент выбирает свою — получает преднастроенный сервис.
AI-агент в чате мастера: подсказывает шаблон, отвечает на вопросы, помогает с импортом данных.
Система забирает данные из источников клиента, прогоняет через классификатор и парсер, обогащает справочниками и кладёт готовую карточку в учётную систему. Каждый шаг пишется в журнал: что пришло, как разобрано, кому ушло — всё проверяемо.
Мы превратили онбординг из проектной работы в продукт. Воронка стала прозрачной, продажи разогнались, команда внедрения работает над стратегическими клиентами.
Десятки компаний уже автоматизировали рутину — освободили часы своим специалистам и убрали ошибки ручного переноса. Покажем, как это работает на ваших данных. Демо за 30 минут.